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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
El cliente asumirá el riesgo de los productos desde el momento de su entrega. El envío de los productos comprados a través de la Página Web se realizará a través de una empresa de mensajería y será entregado en un plazo señalado en la Página Web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de treinta 30 días naturales desde la fecha de recepción de la confirmación.
Las opciones de envío pueden variar en función de la dirección de entrega, la hora en la que realices tu pedido y la disponibilidad de los artículos.
En el momento de procesar tu pedido te mostraremos los métodos de envío disponibles, el coste y la fecha estimada de entrega.
Ten en cuenta que las entregas se realizan solo en días laborables.
ENVÍO A DOMICILIO
Entrega en 2-3 días laborables* - 3,90 EUR
El envío será gratuito a partir de 60 EUR solo para artículos sin descuento.
*Los plazos indicados anteriormente se verán ampliados para Baleares, Ceuta, Melilla y zonas remotas.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario.
El seguimiento de los pedidos podrá realizarse a través de la Página Web donde se indicará, en cada momento, en qué lugar se encuentra el/los producto(s) hasta su recepción definitiva. El precio del transporte se calcula en función del método de envío elegido y del precio total de los productos adquiridos.
El precio exacto del transporte se calculará al incluir cada artículo en la bolsa de la compra y figurará desglosado en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido por el cliente mediante clic en el botón ‘Confirmar pago’ y antes de la introducción de los datos de pago.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Usted dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Las devoluciones o cambios deberán tramitarse a través del mail info@crosslove.es e indicarnos “DEVOLUCIÓN”.
Para ello, normalmente solo necesitará el número de pedido y su correo electrónico.
En caso de error o incidencia, puede escribirnos a info@crosslove.es
Una vez recibido el artículo en nuestro almacén, procederemos a examinarlo y le notificaremos por correo electrónico si la devolución o cambio es procedente, teniendo en cuenta el plazo establecido y el estado del producto.
A estos efectos, debe tener en cuenta que:
- El producto debe devolverse en el mismo estado y forma en que fue recibido.
- Usted deberá haber hecho un uso razonable del producto mientras haya estado en su posesión.
Por razones de higiene y protección de la salud, podremos denegar determinadas devoluciones y/o reembolsos.
Nos reservamos el derecho a aceptar o rechazar devoluciones de productos
que se encuentren en mal estado, manchados, dañados o que no pertenezcan a nuestra tienda online.
Las cantidades abonadas serán reembolsadas utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente. No obstante, el abono efectivo en cuenta o tarjeta dependerá siempre de la entidad bancaria correspondiente.
El reembolso no incluirá los gastos de envío. Asimismo, CROSSLOVE no asumirá los importes correspondientes a la gestión logística del envío en caso
de devolución y únicamente procesará los artículos indicados expresamente por el cliente en su solicitud de devolución o cambio.
El plazo de reembolso será de hasta 30 días desde la recepción de la solicitud de desistimiento, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.
El cliente asumirá los costes del envío de devolución cuando ejerza el derecho de desistimiento, salvo que se indique lo contrario o exista defecto en el producto.
No se admitirán devoluciones respecto de productos sobre los que ya se hubiera efectuado previamente un cambio, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
DEVOLUCIONES DE VARIOS PEDIDOS
Si ha comprado varios pedidos cada pedido deberá tramitarse de forma
individual utilizando su número de pedido asociado. Si desea devolver o cambiar dos o más pedidos distintos, deberá gestionarlos por separado.
Una vez solicitada la devolución, recibirá por correo electrónico la etiqueta o instrucciones correspondientes, si aplicase.
CROSSLOVE no reembolsará los gastos de envío ni los importes abonados por
la gestión logística de la devolución, salvo en casos de producto defectuoso o error imputable a CROSSLOVE.
DEVOLUCIÓNDE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si el producto recibido no se encuentra en buen estado por causas no imputables a usted, le ofrecemos la posibilidad de solicitar su sustitución por otro producto en perfecto estado o, en su caso, el correspondiente reembolso.
Podrá solicitar la sustitución o tramitar la incidencia a través de nuestro formulario de contacto o escribiendo a info@crosslove.es
Las devoluciones derivadas de productos defectuosos o dañados no se
considerarán ejercicio del derecho de desistimiento.
Cuando la sustitución o devolución proceda por defecto del producto, CROSSLOVE asumirá los gastos de envío tanto del producto defectuoso como del nuevo producto de sustitución. No obstante, en caso de envíos internacionales, el comprador podrá ser responsable de los aranceles o gastos aduaneros asociados a la importación del nuevo producto, si resultasen aplicables.
SORTEOS Y PROMOCIONES
CROSSLOVE podrá ofrecer, de forma ocasional y a su exclusiva discreción, sorteos, promociones, cupones descuento, envíos gratuitos, pedidos sin coste u otras ventajas comerciales a sus clientes.
Estas acciones promocionales estarán sujetas a condiciones específicas que podrán variar en función de su disponibilidad, vigencia, ámbito territorial, requisitos de participación o cualquier otra limitación que CROSLOVE
estime oportuna. Dichas condiciones serán comunicadas en cada caso a través de los canales oficiales de la marca.
CROSSLOVE se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento, siempre que existan causas justificadas.
Para resolver cualquier duda sobre la aplicación de una promoción o sorteo, se recomienda contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de completar la compra.
Los productos adquiridos como consecuencia de un sorteo o promoción podrán quedar excluidos de cambios o devoluciones, cuando así se indique expresamente en las condiciones particulares aplicables.
PROGRAMA DE FIDELIZACION
En caso de que CROSSLOVE disponga de un programa de fidelización, club de membresía o sistema de puntos, este se regirá por sus propios términos y condiciones específicos, que estarán disponibles para consulta en la sección correspondiente del sitio web.
La participación en dicho programa implicará la aceptación expresa de sus condiciones particulares y de la Política de Privacidad.
CROSSLOVE se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier programa de fidelización en cualquier momento, así como de limitar, revocar o anular beneficios en caso de uso fraudulento, incumplimiento de las condiciones, inactividad prolongada o cualquier actuación contraria a los intereses de la marca.
Puede darse de baja de la publicidad dirigida mediante los siguientes enlaces:
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Además, puede darse de baja de algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión voluntaria de Digital
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RESPONSABILIDAD
Nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido a través del sitio web quedará limitada estrictamente al precio de compra del producto en cuestión, salvo disposición legal imperativa en contrario.
Debido a la naturaleza abierta de este sitio web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenamiento o transmisión de información digital, no garantizamos la exactitud o seguridad absoluta de toda la información transmitida u obtenida a través del sitio, salvo que se establezca expresamente lo contrario.
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GARANTÍA
Sin perjuicio de lo anterior, cualquier producto de CROSSLOVE será conforme, apto para el uso ordinario previsto y estará cubierto frente a defectos de fabricación o de materiales durante el plazo de garantía legalmente aplicable.
Tenga en cuenta que, una vez transcurrido el plazo legal en el que proceda la presunción de falta de conformidad de origen, cualquier defecto que aparezca podrá requerir prueba por parte del comprador.
Esta garantía solo será válida previa presentación del justificante de compra y no cubrirá, en ningún caso, defectos derivados del desgaste habitual, uso indebido, daños intencionados, accidentes, negligencia del cliente o
modificaciones y reparaciones realizadas sin autorización previa por parte de CROSLOVE.
Cualquier garantía ofrecida por CROSSLOVE se entiende sin perjuicio de los derechos y acciones que la legislación aplicable reconozca al consumidor respecto de la compraventa de bienes de consumo.
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